Garantia de produtos

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A Shezo preza pela qualidade dos seus produtos e satisfação dos clientes. Por isso, oferecemos 90 dias de garantia para nossos produtos, contados a partir da data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1. CONDIÇÕES DE GARANTIA

A garantia cobre defeitos de fabricação que impeçam o funcionamento adequado do produto. Caso seja identificado um problema dentro do período de garantia, o cliente poderá solicitar a troca seguindo os critérios abaixo:

• O defeito deve ser comunicado à Shezo dentro do prazo de 90 dias após a compra.

• O cliente deve apresentar o número da compra (pedido) e fotos/vídeos que comprovem o defeito do produto.

• O produto deve estar em condições adequadas para análise, sem sinais de mau uso, quedas, violação ou modificações não autorizadas.

2. ITENS NÃO COBERTOS PELA GARANTIA

A garantia NÃO cobre:
❌ Danos causados por mau uso, quedas, impacto ou uso indevido.
❌ Desgaste natural devido ao uso prolongado.
❌ Produtos que tenham sido abertos, modificados ou reparados por terceiros.
❌ Problemas decorrentes de uso de acessórios ou carregadores incompatíveis.

3. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR A GARANTIA.

Se o seu produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, siga estes passos:

1️⃣ Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp .
2️⃣ Envie o número do pedido e imagens/vídeos mostrando o defeito.
3️⃣ Nossa equipe analisará o caso em até 5 dias úteis e informará os próximos passos.
4️⃣ Caso o problema seja confirmado, será realizada a troca ou, se indisponível, o reembolso do valor pago.

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS

• A Shezo se reserva o direito de recusar trocas em casos onde for constatado uso indevido ou qualquer violação das condições de garantia.

• Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com nossa equipe de suporte.

📌 Shezo – Compra segura e Qualidade para Você!