Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – SHEZO   

A Shezo se preocupa com a sua satisfação e, por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir um processo justo e transparente em casos de troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

✅ O produto deve estar sem uso, com todas as etiquetas, acessórios e embalagem original.
✅ O reembolso será processado após a análise do item, que pode levar até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
✅ O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Como solicitar?

• Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suportetrocas@shezo.com.br ou WhatsApp informando o número do pedido.

• Nossa equipe enviará um código de postagem para que você envie o produto de volta sem custo.

• Assim que o item for recebido e analisado, processaremos o estorno ou a troca conforme sua preferência.

2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO (GARANTIA DE 90 DIAS)

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias a partir da data da compra, oferecemos a troca sem custo adicional.

✅ O cliente deve apresentar o número do pedido e enviar fotos/vídeos que comprovem o defeito.
✅ A análise do defeito será feita em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
✅ Se constatado o problema, realizaremos a troca por um novo item ou, caso indisponível, emitiremos um reembolso.

Como solicitar?

• Entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e as evidências do defeito.

• Nossa equipe analisará o caso e, se aprovado, fornecerá um código de postagem para envio do produto sem custos.

3. TROCA POR OUTRO MODELO OU TAMANHO

Caso você queira trocar seu produto por outro modelo ou versão, poderá fazê-lo dentro de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja sem uso e na embalagem original.

❌ Custos de frete para envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
❌ A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

Como solicitar?

• Entre em contato com nosso suporte e informe o número do pedido e o item desejado para troca.

• Envie o produto para nosso centro de distribuição.

• Após a análise do item recebido, enviaremos o novo produto mediante pagamento do frete de reenvio.

4. CONDIÇÕES GERAIS

🔹 Produtos que apresentarem sinais de uso, danos causados por mau uso, queda ou modificação não serão aceitos para troca ou devolução.
🔹 Para itens devolvidos sem aviso prévio ou fora dos prazos estabelecidos, não garantimos a aceitação da troca ou estorno.
🔹 O prazo para finalização do processo de troca ou devolução pode variar entre 5 a 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Para garantir uma experiência de compra segura e prática para os clientes, a Shezo adota as melhores práticas do mercado, como:

✅ Código de Postagem Gratuito – O cliente recebe um código de envio para postar o produto nos Correios sem custo, caso a troca ou devolução seja por defeito ou erro da loja.
✅ Estorno Rápido – Assim que o produto for analisado e aprovado, o reembolso ou troca será processado em até 5 dias úteis.
✅ Central de Atendimento Ágil – Canal exclusivo para atendimento de trocas e devoluções, garantindo um suporte rápido e eficiente.
✅ Política Transparente – Regras claras e sem burocracia para garantir uma experiência de compra confiável.